县纪委监委：聚焦“四度”提升信访办理质效

近年来，民乐县纪委监委严格把好监督执纪问责第一道关口，充分发挥信访举报“连心桥”作用，多措并举持续提升信访办理质效。

信访渠道有“宽”度。架起立体化的监督探头，深入完善“信、访、网、电”四位一体的信访举报受理体系，做到来信专人看、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办。同时，充分发挥巡察监督“利剑”和派驻监督“探头”作用，多方位、多渠道收集问题线索，把“群众上访”变为“干部下访”，围绕群众反映强烈的突出问题，各镇（社区）纪（工）委深入群众家中全方位摸排问题线索，切实打通群众诉求“最后一公里”。

接访群众有“温”度 。县纪委监委在处理信访问题上始终牢记为人民服务的宗旨，面对来访群众，接访人员用一张笑脸缓解紧张的氛围，用一杯热茶拉近与来访群众的距离，用一句暖心的话语平复来访群众的情绪，耐心倾听群众诉求，详细记录反映事项，认真分析研判反映内容，找准最有效解决群众诉求的途径，对反映纪检监察业务范围内的问题，坚持依规依纪依法受理；对反映纪检监察业务范围外的问题，说明不能受理的原因，争取得到群众理解支持，做好问题登记，及时转办并与相关部门对接。力求做到群众满意，妥善解决群众问题，提高群众信访举报的满意度。

研判分流有“精”度 。县纪委监委出台《民乐县纪检监察信访举报问题分类处置办法（试行）》加强对信访举报问题的初始分析和科学研判，精准识别业务内外问题、无实质内容和贴牌举报，对重复举报涉及新增举报内容的，按初次举报处置。对结而不服且重复举报的，列明举报事项调查处理情况、实名举报反馈情况，并将复查意见、复核结果、是否办结等及时更新。精准研判处置，对业务范围内外交织的，认真研判后实现精准剥离，业务外问题移送对应责任单位。实现对信访问题精细化、规范化、科学化管理和处置。 

跟踪督办有“力”度。县纪委监委着力解决转交办信访件久拖不决、超时办理等问题，对交办的信访件实行台账式管理，详细录入承办单位、转交办时间、办结时间和办结结果等信息，实现对信访件的编号登记和办理情况的全程记录。综合运用电话催办、发函督办、现场督导等多种方式，加强信访件督查督办。同时，对编号登记的所有信访举报件，一律纳入督办范围，指派专人进行全程跟踪，全面掌握每一封交办件的办理进度，提前一周对即将到期的信访件进行催办，告知承办单位加快进度，并由信访室每月对上月转办的信访件办结情况进行盘点，每个季度对已办结的信访件梳理归档，确保信访举报按时办结。（供稿：金星）