“听、查、处、访”为信访举报“把脉开方”

今年以来，民乐县纪委监委坚持以人民为中心的发展思想，创新思路，采取“听、查、处、访”四法，因人因事施策，化解信访难题，解决群众合理诉求，用心用情为群众排忧解难。今年以来，该县纪委监委共受理信访举报79件，其中上级转30件，本级受理49件，信访总量同比下降50.6%。

耐心听。把接待群众来访、受理信访举报作为践行初心使命、做好群众工作的过程，用情用心做好信访接待工作。如针对部分信访群众文化程度不高、反映问题表达不具体的情况，县纪委信访室工作人员接到信访反映件后,通过再次走访，深入群众家庭、街坊巷道、田间地头，详细了解其诉求,着力解决群众“急难愁盼”，做到件件有落实事事有回音，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

认真查。查办案件是纪委监委的一项核心工作，查办案件是“后墙”，只有“后墙”牢固，才能形成强有力的震慑，查办案件任何时候都不能放松。因此，在听取群众具体放映的情况后，精准开展分析研判，安排相关纪检监察室认真开展核查工作，查清事情起因经过，为精准处置问题筑牢根基。

快处置。向上级纪委监委学习，雷厉风行，精准运用监督执纪“四种形态”进行快速处置，拿到手的线索必须快查、快办、快结，及时查处侵害群众利益的违规违纪行为，积极回应群众诉求，确保线索办理高质高效，避免一边核查、群众一边上访现象发生。

重回访。做实做细群众实名信访件反馈及回访工作，案件办结后，向信访人反馈办理结果。采取现场走访、电话回访、座谈等方式，对已经办结的实名举报件开展回访工作，对办理情况跟踪问效，及时了解掌握信访人对处理结果是否满意、对纪检监察工作有无意见建议等。（供稿：李德金）